Polityka zwrotów i refundacji
Nasze zobowiązanie wobec Ciebie
W ModongCup chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swoich przenośnych kubków grzewczych, czajników samochodowych i termosów. Twoje prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego (Australian Consumer Law) oraz lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów zawsze mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych w naszym sklepie.
Zwroty w przypadku zmiany zdania
Jeśli zdecydujesz, że zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, przyjmujemy zwroty pod następującymi warunkami:
- Musisz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Kupujący ponosi koszty odesłania przesyłki zwrotnej.
- Należy pamiętać, że nasz adres zwrotny może znajdować się za granicą.
Wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotrze wadliwe, uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast. Aby ułatwić nam szybką pomoc, prosimy o przesłanie:
- Twojego numeru zamówienia
- Wyraźnych zdjęć produktu oraz zaistniałego problemu
Po zweryfikowaniu zgłoszenia dokonamy zwrotu środków lub prześlemy nowy produkt.
Problemy z dostawą i zagubione zamówienia
Zamówienia są wysyłane z magazynów naszych dostawców i zazwyczaj docierają w ciągu od 7 do 20 dni roboczych (i do 30 dni roboczych w przypadku obszarów oddalonych). Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło po 20 dniach roboczych, skontaktuj się z nami. Ponownie wyślemy Twoje zamówienie lub dokonamy pełnego zwrotu kosztów.
Przetwarzanie zwrotów środków
Po zatwierdzeniu zwrotu środków, zostanie on zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych.
Jak się z nami skontaktować
Jeśli chcesz omówić kwestię zwrotu, refundacji lub problemu z dostawą, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, aby w swojej wiadomości podać numer zamówienia. Możesz się z nami skontaktować poprzez:
- Wysłanie e-maila do naszego zespołu wsparcia na adres [email protected]
- Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie /contact
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Informujemy, że nie posiadamy telefonicznej infolinii dla klientów.
ModongCup jest zarządzane przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Wiktoria, Australia. Wszystkie zakupy i umowy podlegają prawu stanu Wiktoria, Australia.